Seguro para Huéspedes de Schengen en Suiza

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo cambiar mi dirección?

  Puedes cambiar tu dirección accediendo a tu cuenta o utilizando la aplicación MySwisscare en iOS o Android.

• Tratamientos en hospital, médicos generales o dentistas ¿Qué está cubierto?

  Si necesitas un tratamiento médico, es importante que tu médico tenga una certificación oficial reconocida en el país en el cual recibes el tratamiento. Se pueden aplicar ciertas excepciones según la cobertura de seguro que has elegido. Te recomendamos consultar las Condiciones Generales del Seguro y, si tienes preguntas sobre el reembolso y el siniestro, pedirlas directamente al servicio correspondiente. Los tratamientos a pacientes externos (o sea los que no tienen que pasar la noche en un centro médico) normalmente se deben pagar antes de la admisión y entonces puedes presentar tu siniestro al servicio correspondiente por correo electrónico, o a través de tu cuenta de cliente o de la aplicación iOS / Android. 
  
  Si requieres tratamientos con hospitalización (o sea tienes que pasar la noche ahí), puedes presentar tu tarjeta de seguro digital guardada en tu cuenta de MySwisscare o en la aplicación iOS o Android. Si el centro te pide más información, puedes compartir la póliza de seguro completa muy fácilmente, solo tendrás que introducir la dirección de correo electrónico facilitada por el hospital. Entonces recibirán todos los detalles. Normalmente, los tratamientos de los pacientes hospitalizados se facturarán directamente al asegurador correspondiente, sin embargo, es posible que se te solicite un depósito de seguridad. 
  
  A menos de un accidente los dentistas no suelen estar cubiertos. Una potencial oferta de cobertura para tratamientos dentales se indicará en las Condiciones Generales de Seguro (CGS) y en la lista de prestaciones.

• ¿Qué es una franquicia?

  La franquicia del seguro es la parte que tendrás que pagar en caso de tratamientos médicos. Las condiciones generales del seguro determinan cuánto y cuándo tendrás que pagar. Puedes calcular la franquicia por año contractual, por año natural, por una duración determinada, por un tratamiento específico o por una cobertura específica.

  La franquicia del seguro también está indicada en la póliza del seguro.

  No todos los planes de seguro tienen una franquicia.

• ¿Cómo pedir mis gastos médicos?

  Importante

  Por favor ten en cuenta que la cobertura sólo se aplica a las prestaciones indicadas en las Condiciones Generales de Seguro. En ciertos casos, excepciones se pueden aplicar, pero varían según el producto. Te recomendamos verificar la cobertura del producto elegido con antelación. Si tu tratamiento no necesita una hospitalización de una (o más) noche, necesitarás pagar por adelantado tus tratamientos (médico, farmacia, especialista).

  Para garantizar un reembolso rápido, te recomendamos seguir el procedimiento de siniestro a través de tu cuenta de cliente o utilizando la aplicación MySwissare iOS o Android.
   

  1. Accede a tu cuenta MySwisscare

  2. Elige la póliza de seguro correspondiente y completa los campos en línea

  3. Coge una foto y/o sube el archivo pdf o jpg de tu factura detallada

  4. Coge una foto y/o sube una prueba de pago (recibo del banco o de pago en efectivo de la farmacia, del médico, del especialista, del hospital...)

  5. Haz una breve declaración sobre tu problema médico y el tratamiento que has recibido

  6. Envía
      

  ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
  
  Una vez recibida toda la documentación requerida, una aseguradora del servicio de siniestro iniciará el proceso de reembolso. En la mayoría de los casos, se efectúa dentro de los 30 días después de la entrega de la documentación. Durante las temporadas altas (diciembre, por ejemplo) es posible que el reembolso tarde un poco más. Si después de 45 días todavía no has recibido el reembolso te recomendamos ponerte en contacto con el asegurador directamente a través de un correo electrónico o de nuestro formulario de contacto.

• ¿Cómo cancelar mi seguro (SGIS)?

  Puedes cancelar tu seguro antes del inicio de la cobertura. La anulación con reembolso sólo es posible si se aplican las siguientes condiciones:

  • La entrada no se ha producido (por ejemplo, con una carta negativa de la autoridad competente en Suiza, un certificado médico o un rechazo del visado).
  • Para recibir un reembolso completo es obligatorio que la solicitud de anulación se reciba antes de la fecha de inicio del seguro indicada en la póliza. 

  
  Las solicitudes de cancelación recibidas por Swisscare después de la fecha de inicio, estarán sujetas a las siguientes condiciones:

  • Se cobrará una tasa de cancelación de 50 CHF. 
  • No se ha presentado ningún siniestro.

  
  Después del inicio de la cobertura del seguro, ya no es posible cancelar y/u obtener un reembolso sin rechazo oficial del visado.
  
  Para el reembolso de la prima del seguro, Swisscare usará el mismo método de pago utilizado inicialmente para la compra. Los posibles gastos de transferencia bancaria o de pago con tarjeta de crédito son a cargo exclusivo del asegurado. Swisscare no establece cheques.

• Noticias de Swisscare sobre el COVID-19 (SGIS)?

  Coronavirus
  
  El coronavirus estalló en China a finales de 2019. Ahora también en otros países encontramos infectados con el coronavirus. Este virus se propaga de persona a persona, o por el aire.
  
  ¿Viajas por una zona con muchos infectados con coronavirus o vas a viajar por un área de riesgo dentro de poco? Si tienes preguntas sobre la cobertura de tu seguro, en este aviso hemos respondido a las preguntas más frecuentes.
  
  Te aconsejamos seguir las instrucciones de las autoridades locales. También te aconsejamos mirar de vez en cuando a la página web de la Organización Mundial de la Salud (OMS): https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
  
  ¿Te sientes mal?
  
  Si tienes síntomas de gripe, debes llamar a un médico lo antes posible. Si el médico te declara infectado con el coronavirus, ponte en contacto con el Servicio de Alarma +41 44 655 12 59‬. 
  
  Cobertura en países en los cuales no es aconsejado viajar (Código Naranja)
  
  Si tu destino de viaje es considerado como una zona de riesgo entonces no estarás asegurado por los daños relacionados con el coronavirus.
  
  ¿Ya estabas en tu destino de viaje cuando se emitió el código naranja y te sientes enfermo?
  
  Entonces tienes cobertura hasta que puedas salir de la zona. Los gastos de repatriación a tu país de origen no están asegurados. Si tienes posibilidad de dejar el área, pero decides quedarte, la cobertura expira. Lo mismo se aplica si decides viajar por una zona desaconsejada en el futuro. 
  
  Seguro de Viaje para turismo y negocios
  
  Si tienes un seguro de viaje para turismo y negocios, los gastos de repatriación a tu país de origen están asegurados.
  
  Estoy enfermo y recibiendo tratamientos. Mientras estoy enfermo el coronavirus es declarado epidemia / pandemia en mi destino. ¿Estoy asegurado?
  
  En este caso todavía estás cubierto para los gastos médicos.
  
  Estoy en una zona con muchos infectados con coronavirus, pero yo no estoy enfermo. Sin embargo, tengo que pasar algún tiempo en cuarentena. ¿Estoy cubierto?
  
  No, no tienes cobertura.
  
  ¿Puedo cancelar mi seguro o volver a casa antes si mi destino es declarado una zona desaconsejada?
  
  No recibirás reembolso de la prima si decides volver a tu casa antes o cancelar tu seguro después de la fecha de inicio del período de cobertura; esta fecha está indicada en la póliza de seguro. Solo puedes cancelar tu seguro si aún no ha comenzado. 
  
  En ese caso, se te devolverá la prima que habías pagado.
  
  ¿Están las pruebas preventivas del coronavirus cubiertas?
  
  No, las pruebas preventivas del coronavirus no están cubiertas.
  
  ¿Qué hacer en caso de emergencia o siniestro?
  
  En caso de emergencia, contacta el Servicio de Alarma. Por emergencias entendemos, por ejemplo, repatriación, accidentes, tratamiento clínico sin noches en un hospital (pacientes externos), hospitalización y directamente después de tu regreso por indicación médica. Después tienes que hacer exactamente lo que te pide el Servicio de Alarma. 
  
  El servicio de alarma está disponible 24 / 7. Ofrecemos consejos sobre los pasos a seguir y te aportamos todo el apoyo necesario.
  
  ¿Cómo declarar mis gastos?
  
  Puedes reportar tu siniestro (por ejemplo, los daños a tu equipaje y los costos de tu visita al médico cuando estás enfermo) al departamento correspondiente. 
  
  Puedes reportar un siniestro en tu cuenta personal en www.swisscare.com o usando la aplicación MySwisscare. Te recomendamos reportar los daños lo antes posible.
  
  El departamento de siniestro está disponible de lunes a viernes en horario de oficina. Te aconsejamos en la manera de reportar un siniestro y cuáles son los detalles importantes de entregar. 
  
  Pagos por adelantado de todos los gastos
  
  Tendrás que pagar por adelantado los gastos de los siniestros antes de que procedamos al reembolso, excepto en los casos siguientes:

  • admisión en un hospital para tratamientos de pacientes internos
  • búsqueda y rescate 
     

  En estos dos casos, tienes que proveer al servicio de alarma los datos completos del hospital o de las autoridades lo antes posible para asegurar una garantía de pago.

• ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi póliza de seguro? (SGIS)

  Si pagas con tarjeta de crédito, la recibirás al instante.
  
  Si pagas tu seguro con tarjeta de crédito, puedes descargar tu póliza de seguro enseguida.