Coronavirus
Le coronavirus s’est déclaré en Chine fin 2019. Dans d'autres pays, les gens sont désormais infectés par le coronavirus. Le virus se propage de personne à personne, mais aussi par voie aérienne.
Tu voyages dans la région où le coronavirus existe ou bientôt ici? Tu pourrais avoir des questions sur ta couverture d'assurance. Dans ce message, nous avons répertorié les questions les plus fréquemment posées sur la couverture.
Nous te conseillons de toujours suivre les instructions des autorités locales et te recommandons également de suivre le site Web de l'Organisation mondiale de la santé (OMS): https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
Te sens-tu malade?
Si tu présentes des symptômes de grippe, tu dois immédiatement contacter un médecin. Si le médecin a déterminé ton infection au coronavirus, contacte le service d'alarme +41 44 655 12 59.
Couverture avec avis de voyage négatif (Code Orange)
Si tu te rends à ta destination de voyage alors qu'un avis de voyage négatif est donné pour cette destination, tu n'es pas assuré pour les cas de sinistres liés au coronavirus. Étais-tu déjà à ta destination de voyage lorsque le Code Orange a été émis et tu es malade? Alors tu es couvert jusqu'à ce que tu puisses quitter la zone. Les frais de rapatriement dans ton pays d'origine ne sont pas assurés. Si tu peux quitter la zone, mais tu décides d’y rester, la couverture expirera. Il en va de même si des avis négatifs de voyage sont donnés pour un autre endroit à l'avenir.
Assurance voyage pour le tourisme et les voyages d’affaires
Si tu as une assurance voyage pour le tourisme et les voyages d'affaires, les frais de rapatriement dans ton pays d'origine sont assurés.
Je suis malade et en traitement. Le coronavirus est déclaré épidémique/pandémique à ma destination étant malade et en traitement. Suis-je assuré?
Tu es toujours couvert pour les frais médicaux.
Je suis dans une zone infectée, mais je ne suis pas moi-même infecté. Je dois être mis en quarantaine. Est-ce couvert?
Non, cela n'est pas couvert.
Puis-je quand même annuler mon assurance ou rentrer plus tôt chez moi en cas d'avis de voyage négatif?
Tu ne recevras pas de remboursement de prime si tu rentres chez toi plus tôt ou si tu décides d'annuler l'assurance après la date de début de la période de couverture indiquée sur la police d'assurance. Tu peux résilier l'assurance si elle n'a pas encore commencé (date de début de la période de couverture indiquée sur la police d'assurance).
Tu recevras alors un remboursement de la prime que tu as payée.
Puis-je me faire tester de manière préventive pour le coronavirus?
Il n'y a pas de couverture pour les tests préventifs du coronavirus.
Que faire en cas d'urgence ou de sinistre?
En cas d'urgence, contacte le service d'alarme. Par urgence, nous entendons, par exemple le rapatriement, les accidents, le traitement clinique (ambulatoire) dans un hôpital, l'hospitalisation et au début de ton retour sur indication médicale. Tu devras alors faire exactement ce que le service d'alarme exige.
Le service d'alarme est disponible pour vous 24/7. Nous te conseillons sur les démarches à entreprendre et organisons l'accompagnement nécessaire.
Comment peux-tu déclarer tes frais?
Le service des sinistres est chargé d’enregistrer les dommages, par exemple les dommages causés à tes bagages et les frais de consultation d'un médecin lorsque tu es malade.
Tu peux signaler des sinistres dans ton compte en ligne sur www.swisscare.com ou utiliser l'application MySwisscare. Signale toujours les dommages dès que possible.
Le service des sinistres est disponible du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Nous te conseillons sur la façon de signaler une réclamation et les détails à transmettre.
Paiement en avance de toutes les dépenses
Tous les frais de réclamation doivent être payés à l'avance par toi avant de procéder au remboursement, sauf pour:
- l’admission dans un hôpital pour des traitements stationnaires
- recherche et sauvetage
Pour ces deux cas, tu dois fournir immédiatement au service d'alarme les coordonnées complètes de l'hôpital ou des autorités afin d'établir une garantie de paiement.