Assurance Schengen pour hôtes Suisse

Foire Aux Questions

• Comment puis-je changer mon adresse?

  Tu peux changer ton adresse en te connectant à ton compte client ou en utilisant l'appli. MySwisscare sur iOS ou Android.

• Traitements hospitaliers, médecins généralistes ou dentistes, qu'est-ce qui est couvert?

  Si tu as besoin d'un traitement médical, il est important que ce traitement soit entrepris par un médecin dont le certificat est officiellement reconnu dans le pays où tu reçois ton traitement. En fonction de la couverture d'assurance que tu as choisi, certaines exclusions peuvent être appliquées. Nous te recommandons de consulter les conditions générales d'assurance (CGA) et, si cela n'est pas clair, de poser tes questions concernant les sinistres et le remboursement directement au service des sinistres concerné. Les traitements ambulatoires (c'est-à-dire que tu ne passes pas la nuit dans un établissement médical) doivent généralement être payés à l'avance, puis tu peux soumettre ta demande de remboursement au service des sinistres par courriel, ou via ton compte client ou l'appli. iOS / Android.
  
  En cas d'hospitalisation pour un traitement stationnaire (lorsque tu passes une nuit dans un établissement médical), tu peux présenter ta carte d'assurance digital enregistrée sur ton compte MySwisscare ou sur l'appli. iOS ou Android. Si l'établissement hospitalier a besoin d'informations complémentaires, tu peux simplement cliquer ou taper sur "partager" - puis entrer l'adresse électronique donnée par l'hôpital. Ce dernier recevra alors la police d'assurance complète avec tous les détails. La plupart du temps, les traitements stationnaires sont facturés directement à l'assureur concerné, mais celui-ci peut demander un dépôt de garantie. 
  
  Les frais dentaires ne sont généralement pas couverts, sauf en cas d'accident. Si un plan d’assurance prévoit la couverture des traitements dentaires, cela sera indiqué dans les conditions générales d'assurance (CGA) et la liste des prestations.

• Qu'est-ce qu'une franchise?

  La franchise d'assurance est une somme fixe qui est à la charge de l'assuré dans le cas d'un sinistre couvert par la police d'assurance choisie. Les conditions générales d'assurance définissent le montant et le champ d'application. La franchise peut être calculée par année contractuelle, par année civile, pour une durée déterminée, pour un traitement spécifique ou pour une couverture d'assurance spécifique.
  
  La franchise d'assurance est également indiquée sur la police d'assurance.
  
  Tous les plans d’assurance ne sont pas sujets à une franchise.

• Comment puis-je annoncer mes frais médicaux?

  Important 
  
  Prend en considération que seules les prestations mentionnées dans les conditions générales d'assurance sont couvertes. Parfois, des exclusions sont également applicables et elles varient en fonction des plans d'assurance. Il est recommandé de vérifier à l'avance la couverture du produit choisi.
  
  En cas de traitement ambulatoire (pas de nuitée dans un établissement médical), l'assuré doit toujours payer les traitements médicaux (médecin, pharmacie, spécialistes, traitements ambulatoires hospitaliers) à l'avance. 
  
  Pour te garantir un remboursement rapide, il est recommandé de suivre la procédure d’annonce de sinistre via ton compte client ou au travers de l’appli. MySwissare sur iOS et Android. 

  • Connecte-toi à ton compte MySwisscare

  • Sélectionne la police d'assurance concernée et remplit les champs demandés

  • Prends une photo et/ou télécharge le fichier pdf ou jpg de ta facture détaillée

  • Prends une photo et/ou télécharge la preuve de paiement (reçu bancaire ou récépissé de paiement en espèces de la pharmacie, du médecin, du spécialiste, de l'hôpital...)

  • Brève déclaration au sujet de la situation médicale et du traitement administré

  • Envoi / Soumission

  
  Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué?
  
  Une fois que le service des sinistres concerné reçoit tous les documents requis, l'assureur engagera la procédure de remboursement. Dans la plupart des cas, le remboursement est effectué dans les 30 jours suivant l’annonce du sinistre. En haute saison (par exemple en décembre), il est possible qu'un remboursement prenne plus de temps. Si, dans les 45 jours, tu n’as pas été remboursé par l'assureur, nous te recommandons de le contacter directement par courrier électronique ou au moyen du formulaire de contact. 

• Comment puis-je annuler mon assurance (SGIS)?

  Tu peux annuler ton assurance avant la date de début de la couverture. La résiliation avec remboursement n'est possible que dans les cas suivants:

  • L'entrée n'a pas eu lieu (p.ex. par une lettre de refus de l'autorité compétente en Suisse, un certificat médical ou un refus de visa)
  • Pour un remboursement intégral, la demande d'annulation doit être reçue avant la date de début mentionnée sur la police d'assurance.

  
  Les demandes d'annulation reçues par Swisscare après la date d'effet seront soumises aux conditions suivantes:

  • Des frais d'annulation de CHF 50 seront facturés.
  • Aucun sinistre n'a été soumi.

  
  Une fois que la couverture d'assurance commence, il n'est plus possible d'annuler et d'obtenir un remboursement sans un refus officiel de visa. 
  
  Le remboursement de la prime d'assurance sera effectué par Swisscare en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé à l'origine pour l'achat. Les éventuels frais de virement bancaire ou de paiement par carte de crédit sont à la charge exclusive de l'assuré. Swisscare n’établit aucun chèque.

• Actualités Swisscare concernant COVID-19 (SGIS)?

  Coronavirus
  
  Le coronavirus s’est déclaré en Chine fin 2019. Dans d'autres pays, les gens sont désormais infectés par le coronavirus. Le virus se propage de personne à personne, mais aussi par voie aérienne.
  
  Tu voyages dans la région où le coronavirus existe ou bientôt ici? Tu pourrais avoir des questions sur ta couverture d'assurance. Dans ce message, nous avons répertorié les questions les plus fréquemment posées sur la couverture.
  
  Nous te conseillons de toujours suivre les instructions des autorités locales et te recommandons également de suivre le site Web de l'Organisation mondiale de la santé (OMS): https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
  
  Te sens-tu malade?
  
  Si tu présentes des symptômes de grippe, tu dois immédiatement contacter un médecin. Si le médecin a déterminé ton infection au coronavirus, contacte le service d'alarme +41 44 655 12 59‬.
  
  Couverture avec avis de voyage négatif (Code Orange)
  
  Si tu te rends à ta destination de voyage alors qu'un avis de voyage négatif est donné pour cette destination, tu n'es pas assuré pour les cas de sinistres liés au coronavirus. Étais-tu déjà à ta destination de voyage lorsque le Code Orange a été émis et tu es malade? Alors tu es couvert jusqu'à ce que tu puisses quitter la zone. Les frais de rapatriement dans ton pays d'origine ne sont pas assurés. Si tu peux quitter la zone, mais tu décides d’y rester, la couverture expirera. Il en va de même si des avis négatifs de voyage sont donnés pour un autre endroit à l'avenir.
  
  Assurance voyage pour le tourisme et les voyages d’affaires
  
  Si tu as une assurance voyage pour le tourisme et les voyages d'affaires, les frais de rapatriement dans ton pays d'origine sont assurés.
  
  Je suis malade et en traitement. Le coronavirus est déclaré épidémique/pandémique à ma destination étant malade et en traitement. Suis-je assuré?

  Tu es toujours couvert pour les frais médicaux.
  
  Je suis dans une zone infectée, mais je ne suis pas moi-même infecté. Je dois être mis en quarantaine. Est-ce couvert?
  
  Non, cela n'est pas couvert.
  
  Puis-je quand même annuler mon assurance ou rentrer plus tôt chez moi en cas d'avis de voyage négatif?
  
  Tu ne recevras pas de remboursement de prime si tu rentres chez toi plus tôt ou si tu décides d'annuler l'assurance après la date de début de la période de couverture indiquée sur la police d'assurance. Tu peux résilier l'assurance si elle n'a pas encore commencé (date de début de la période de couverture indiquée sur la police d'assurance).
  
  Tu recevras alors un remboursement de la prime que tu as payée.
  
  Puis-je me faire tester de manière préventive pour le coronavirus?
  
  Il n'y a pas de couverture pour les tests préventifs du coronavirus.
  
  Que faire en cas d'urgence ou de sinistre?
  
  En cas d'urgence, contacte le service d'alarme. Par urgence, nous entendons, par exemple le rapatriement, les accidents, le traitement clinique (ambulatoire) dans un hôpital, l'hospitalisation et au début de ton retour sur indication médicale. Tu devras alors faire exactement ce que le service d'alarme exige.
  
  Le service d'alarme est disponible pour vous 24/7. Nous te conseillons sur les démarches à entreprendre et organisons l'accompagnement nécessaire.
  
  Comment peux-tu déclarer tes frais?
  
  Le service des sinistres est chargé d’enregistrer les dommages, par exemple les dommages causés à tes bagages et les frais de consultation d'un médecin lorsque tu es malade.
  
  Tu peux signaler des sinistres dans ton compte en ligne sur www.swisscare.com ou utiliser l'application MySwisscare. Signale toujours les dommages dès que possible.
  
  Le service des sinistres est disponible du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Nous te conseillons sur la façon de signaler une réclamation et les détails à transmettre.
  
  Paiement en avance de toutes les dépenses
  
  Tous les frais de réclamation doivent être payés à l'avance par toi avant de procéder au remboursement, sauf pour:

  • l’admission dans un hôpital pour des traitements stationnaires
  • recherche et sauvetage
     

  Pour ces deux cas, tu dois fournir immédiatement au service d'alarme les coordonnées complètes de l'hôpital ou des autorités afin d'établir une garantie de paiement.

• Combien de temps faut-il pour recevoir ma police d’assurance? (SGIS)

  Instantanément, si tu paies par carte de crédit.
  
  Si tu paies ton assurance par carte de crédit, tu peux télécharger ta police d'assurance immédiatement.