Pendant tes études à l'étranger, ce produit couvre les urgences médicales en cas de maladies et d'accidents.
Une assistance 24/7, les frais de recherches & de sauvetage, le rapatriement dans le pays d’origine ainsi qu’une couverture de responsabilité civile sont inclus.
L'assurance convient aux étudiants, aux stagiaires, aux au pairs, aux universitaires, aux chercheurs internationaux ainsi qu’aux membres de leur famille (conjoint, enfants) si les conditions suivantes sont remplies:
Tu peux changer ton adresse en te connectant à ton compte client ou en utilisant l'appli. MySwisscare sur iOS ou Android.
Si tu as besoin d'un traitement médical, il est important que ce traitement soit entrepris par un médecin dont le certificat est officiellement reconnu dans le pays où tu reçois ton traitement. En fonction de la couverture d'assurance que tu as choisi, certaines exclusions peuvent être appliquées. Nous te recommandons de consulter les conditions générales d'assurance (CGA) et, si cela n'est pas clair, de poser tes questions concernant les sinistres et le remboursement directement au service des sinistres concerné. Les traitements ambulatoires (c'est-à-dire que tu ne passes pas la nuit dans un établissement médical) doivent généralement être payés à l'avance, puis tu peux soumettre ta demande de remboursement au service des sinistres par courriel, ou via ton compte client ou l'appli. iOS / Android.
En cas d'hospitalisation pour un traitement stationnaire (lorsque tu passes une nuit dans un établissement médical), tu peux présenter ta carte d'assurance digital enregistrée sur ton compte MySwisscare ou sur l'appli. iOS ou Android. Si l'établissement hospitalier a besoin d'informations complémentaires, tu peux simplement cliquer ou taper sur "partager" - puis entrer l'adresse électronique donnée par l'hôpital. Ce dernier recevra alors la police d'assurance complète avec tous les détails. La plupart du temps, les traitements stationnaires sont facturés directement à l'assureur concerné, mais celui-ci peut demander un dépôt de garantie.
Les frais dentaires ne sont généralement pas couverts, sauf en cas d'accident. Si un plan d’assurance prévoit la couverture des traitements dentaires, cela sera indiqué dans les conditions générales d'assurance (CGA) et la liste des prestations.
La franchise d'assurance est une somme fixe qui est à la charge de l'assuré dans le cas d'un sinistre couvert par la police d'assurance choisie. Les conditions générales d'assurance définissent le montant et le champ d'application. La franchise peut être calculée par année contractuelle, par année civile, pour une durée déterminée, pour un traitement spécifique ou pour une couverture d'assurance spécifique.
La franchise d'assurance est également indiquée sur la police d'assurance.
Tous les plans d’assurance ne sont pas sujets à une franchise.
Important
Prend en considération que seules les prestations mentionnées dans les conditions générales d'assurance sont couvertes. Parfois, des exclusions sont également applicables et elles varient en fonction des plans d'assurance. Il est recommandé de vérifier à l'avance la couverture du produit choisi.
En cas de traitement ambulatoire (pas de nuitée dans un établissement médical), l'assuré doit toujours payer les traitements médicaux (médecin, pharmacie, spécialistes, traitements ambulatoires hospitaliers) à l'avance.
Pour te garantir un remboursement rapide, il est recommandé de suivre la procédure d’annonce de sinistre via ton compte client ou au travers de l’appli. MySwissare sur iOS et Android.
Connecte-toi à ton compte MySwisscare
Sélectionne la police d'assurance concernée et remplit les champs demandés
Prends une photo et/ou télécharge le fichier pdf ou jpg de ta facture détaillée
Prends une photo et/ou télécharge la preuve de paiement (reçu bancaire ou récépissé de paiement en espèces de la pharmacie, du médecin, du spécialiste, de l'hôpital...)
Brève déclaration au sujet de la situation médicale et du traitement administré
Envoi / Soumission
Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué?
Une fois que le service des sinistres concerné reçoit tous les documents requis, l'assureur engagera la procédure de remboursement. Dans la plupart des cas, le remboursement est effectué dans les 30 jours suivant l’annonce du sinistre. En haute saison (par exemple en décembre), il est possible qu'un remboursement prenne plus de temps. Si, dans les 45 jours, tu n’as pas été remboursé par l'assureur, nous te recommandons de le contacter directement par courrier électronique ou au moyen du formulaire de contact.
Instantanément, si tu paies par carte de crédit
Si tu paies ton assurance par carte de crédit, tu peux télécharger ta police d'assurance immédiatement.
Paiement par virement bancaire : cela peut prendre jusqu'à deux semaines
Les paiements en provenance de l'UE/EEE ou de la Suisse ne prennent généralement que 2 à 3 jours ouvrables bancaire avant d'être reçus, et peu après avoir été crédités sur notre compte, le paiement sera visible dans ton compte MySwisscare. Tu recevras un email confirmant la réception du paiement.
Les paiements effectués depuis l'extérieur de l'UE/EEE ou de la Suisse peuvent prendre jusqu'à deux semaines avant d'être crédités sur notre compte bancaire. Dès que nous aurons reçu le paiement, tu recevras un email confirmant sa réception.
A tout moment, tu peux payer par carte de crédit afin de recevoir ta police d'assurance instantanément.
Il suffit de te connecter à ton compte MySwisscare et, sous l'onglet "finance", tu peux choisir de payer ta prime d'assurance par carte de crédit. Après quelques secondes, tu pourras télécharger ta police d'assurance.
Tu peux annuler ton assurance avant la date de début de la couverture d’assurance. L’annulation avec remboursement n'est possible que dans les conditions suivantes:
Annulation acceptée avec remboursement intégral
Si l'ambassade ou le consulat refuse ta demande de visa, tu peux demander l'annulation de ton assurance en nous envoyant la lettre officielle de refus de l'ambassade. Une fois ta demande vérifiée, nous te rembourserons la prime payée par le moyen de paiement utilisé lors du paiement de la police d’assurance.
Annulation après la date de début de la couverture d’assurance, aucun remboursement possible
Si la couverture d’assurance a déjà débuté, il n’est alors plus possible d’annuler ainsi que de recevoir un remboursement de prime sans que nous recevions un refus officiel du visa. Dans ce cas, la totalitée de la prime d’assurance est due et doit être payée.
Que faire en cas d'urgence ou de sinistre?
En cas d'urgence, tu peux contacter la centrale d'alarme. Par urgence, nous entendons par exemple un rapatriement, un accident, un traitement hospitalier (ambulatoire), une hospitalisation (stationnaire) et au début de ton retour sur un avis médicale. Tu effectues alors exactement ce que la centrale d’alarme te demande de faire.
La centrale d’alarme est à ta disposition 24/7. Nous te conseillons sur les démarches à entreprendre et fournissons le soutien nécessaire.
Comment peux-tu déclaré tes coûts?
Le service des sinistres est en charge des annonces de sinistres. Par exemple, les dommages causés à tes bagages et tes frais médicaux lorsque tu as été malade.
Tu peux annoncer un sinistre sur ton compte personnel en ligne à l'adresse www.swisscare.com ou en uilitisant l'appli. MySwisscare. Annonce toujours tes sinistres le plus rapidement possible.
Le service des sinistres est disponible du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Nous te conseillons sur la façon d’annoncer un sinistre et sur les détails à fournir.
Paiement anticipé de tous les frais
Tous les frais liés aux sinistres doivent être payés à l'avance par toi, avant que nous procédions au remboursement, sauf pour:
Dans ces deux cas, tu dois fournir immédiatement à la centrale d'alarme les coordonnées complètes de l'hôpital ou des autorités afin d'établir une garantie de paiement.
Sinistres en suspens
Si ton sinistre est déjà traité par Sedgwick, celui-ci poursuivra le traitement de ce premier.
Coronavirus
Le coronavirus a fait son apparition en Chine à la fin de l'année 2019. Dans les autres pays, les gens sont maintenant infectés par le coronavirus. Le virus se transmet de personne à personne, mais aussi par l'air.
Tu voyages dans une région où le coronavirus est présent, ou tu vas bientôt t’y rendre? Dans ce cas, tu as peut-être des questions sur ta couverture d'assurance. Dans ce message, nous avons dressé la liste des questions les plus fréquemment posées sur la couverture d'assurance.
Nous te conseillons de toujours suivre les instructions des autorités locales. Nous te conseillons également de garder un œil sur le site de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) : https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019.
Tu te sens malade?
Si tu as des symptômes de la grippe, tu dois appeler un médecin au plus vite. Si le médecin détermine que tu es infecté par le coronavirus, contacte la centrale d’alarme. Tu peux les joindre au numéro de téléphone suivant +3150 520 9780.
Mon assurance couvre-t-elle les frais du coronavirus?
Ton assurance étudiant, nommée «International Student Health Insurance Europe 05-2020», couvre les frais médicaux associés au COVID-19, pour autant que la police ait été souscrite à partir du 1er novembre 2020. Cette modification concerne l'article 2.18 i, exclusions générales des conditions générales d'assurance (CGA).
Seuls les coûts médicalement indiqués résultant d'une infection au COVID-19 sont remboursés. Le rapatriement ou autres couvertures suite au coronavirus ne sont pas assurés. Cette modification s'applique aux variantes Standard, Comfort et Premium avec une somme d’assurance maximale assurée de 50’000 EUR.
Couverture en cas de conseils de voyage négatifs (code orange)
Si tu te rends à ta destination de voyage et qu'un avis négatif est émis pour cette zone, tu n’es pas assuré pour les dommages liés au coronavirus. Tu es déjà à ta destination de voyage lorsque le code orange a été émis et tu es malade? Dans ce cas, tu es couvert jusqu'à ce que tu puisses quitter la région. Les frais de rapatriement dans ton pays d'origine ne sont pas assurés. Si tu peux quitter la région, mais que tu dois y rester, la couverture expire. Il en va de même si un avis de voyage négatif est donné pour une autre région à l'avenir.
Assurance voyage pour le tourisme et les affaires
Si tu disposes d'une assurance voyage pour le tourisme et les affaires, les frais de rapatriement dans ton pays d'origine sont assurés.
Je suis malade et en traitement. Le coronavirus est déclaré comme étant une épidémie/pandémie à ma destination, alors que je suis malade et en traitement. Suis-je assuré?
Tu es couvert pour les frais médicaux en découlant.
Je suis dans une zone infectée, mais je ne suis pas moi-même infecté. Je dois être en quarantaine. Est-ce que cela est couvert?
Non, ce n'est pas couvert.
Puis-je toujours annuler mon assurance ou rentrer plus tôt chez moi si les conseils de voyage sont négatifs?
Tu ne reçois pas de remboursement de prime si tu rentres chez toi plus tôt ou si tu décides d'annuler l'assurance après la date de début de la période de couverture indiquée sur la police d'assurance. Tu peux résilier l'assurance seulement si elle n'a pas encore commencé (date de début de la période de couverture indiquée sur la police d'assurance).
Tu recevras alors le remboursement de la prime que tu as payée.
Puis-je me faire tester préventivement contre le coronavirus?
Il n'y a pas de couverture pour les tests préventifs de dépistage du coronavirus.
