Assurance maladie des étudiants internationaux pour l’Allemagne

Foire Aux Questions

• Comment puis-je changer mon adresse?

  Tu peux changer ton adresse en te connectant à ton compte client ou en utilisant l'appli. MySwisscare sur iOS ou Android.

• Qu'est-ce qu'une franchise?

  La franchise d'assurance est une somme fixe qui est à la charge de l'assuré dans le cas d'un sinistre couvert par la police d'assurance choisie. Les conditions générales d'assurance définissent le montant et le champ d'application. La franchise peut être calculée par année contractuelle, par année civile, pour une durée déterminée, pour un traitement spécifique ou pour une couverture d'assurance spécifique.
  
  La franchise d'assurance est également indiquée sur la police d'assurance.
  
  Tous les plans d’assurance ne sont pas sujets à une franchise.

• Comment puis-je annoncer mes frais médicaux?

  Important 
  
  Prend en considération que seules les prestations mentionnées dans les conditions générales d'assurance sont couvertes. Parfois, des exclusions sont également applicables et elles varient en fonction des plans d'assurance. Il est recommandé de vérifier à l'avance la couverture du produit choisi.
  
  En cas de traitement ambulatoire (pas de nuitée dans un établissement médical), l'assuré doit toujours payer les traitements médicaux (médecin, pharmacie, spécialistes, traitements ambulatoires hospitaliers) à l'avance. 
  
  Pour te garantir un remboursement rapide, il est recommandé de suivre la procédure d’annonce de sinistre via ton compte client ou au travers de l’appli. MySwissare sur iOS et Android. 

  • Connecte-toi à ton compte MySwisscare

  • Sélectionne la police d'assurance concernée et remplit les champs demandés

  • Prends une photo et/ou télécharge le fichier pdf ou jpg de ta facture détaillée

  • Prends une photo et/ou télécharge la preuve de paiement (reçu bancaire ou récépissé de paiement en espèces de la pharmacie, du médecin, du spécialiste, de l'hôpital...)

  • Brève déclaration au sujet de la situation médicale et du traitement administré

  • Envoi / Soumission

  
  Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué?
  
  Une fois que le service des sinistres concerné reçoit tous les documents requis, l'assureur engagera la procédure de remboursement. Dans la plupart des cas, le remboursement est effectué dans les 30 jours suivant l’annonce du sinistre. En haute saison (par exemple en décembre), il est possible qu'un remboursement prenne plus de temps. Si, dans les 45 jours, tu n’as pas été remboursé par l'assureur, nous te recommandons de le contacter directement par courrier électronique ou au moyen du formulaire de contact. 

• Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir ma police d'assurance?

  Instantanément, si tu paies par carte de crédit
  
  Si tu paies ton assurance par carte de crédit, tu peux télécharger ta police d'assurance immédiatement.
  
  Paiement par virement bancaire : cela peut prendre jusqu'à deux semaines 
  
  Les paiements en provenance de l'UE/EEE ou de la Suisse ne prennent généralement que 2 à 3 jours ouvrables bancaire avant d'être reçus, et peu après avoir été crédités sur notre compte, le paiement sera visible dans ton compte MySwisscare. Tu recevras un email confirmant la réception du paiement. 
  
  Les paiements effectués depuis l'extérieur de l'UE/EEE ou de la Suisse peuvent prendre jusqu'à deux semaines avant d'être crédités sur notre compte bancaire. Dès que nous aurons reçu le paiement, tu recevras un email confirmant sa réception. 
  
  A tout moment, tu peux payer par carte de crédit afin de recevoir ta police d'assurance instantanément. 
  
  Il suffit de te connecter à ton compte MySwisscare et, sous l'onglet "finance", tu peux choisir de payer ta prime d'assurance par carte de crédit. Après quelques secondes, tu pourras télécharger ta police d'assurance.

• Traitements hospitaliers, médecins généralistes ou dentistes, qu'est-ce qui est couvert (ISIDE)?

  Si tu as besoin d'un traitement médical, il est important que ce traitement soit entrepris par un médecin dont le certificat est officiellement reconnu dans le pays où tu reçois ton traitement. En fonction de la couverture d'assurance que tu as choisi, certaines exclusions peuvent être appliquées. Nous te recommandons de consulter les conditions générales d'assurance (CGA) et, si cela n'est pas clair, de poser tes questions concernant le remboursement et les demandes de remboursement directement au service des sinistres concerné. Les traitements ambulatoires (c'est-à-dire que tu ne passes pas la nuit dans un établissement médical) doivent généralement être payés à l'avance, puis tu peux soumettre ta demande de remboursement au service des sinistres par courriel, ou via ton compte client ou l'appli. iOS / Android. 
  
  En cas d'hospitalisation pour un traitement stationnaire (lorsque tu passes une nuit dans un établissement médical), tu peux présenter ta carte d'assurance digital enregistrée sur ton compte MySwisscare ou sur l'appli. iOS ou Android. Si l'établissement hospitalier a besoin d'informations complémentaires, tu peux simplement cliquer ou taper sur "partager" - puis entrer l'adresse électronique donnée par l'hôpital. Ce dernier recevra alors la police d'assurance complète avec tous les détails. La plupart du temps, les traitements stationnaires sont facturés directement à l'assureur concerné, mais celui-ci peut demander un dépôt de garantie. 
  
  Les frais dentaires ne sont généralement pas couverts, sauf en cas d'accident. Si un plan d’assurance prévoit la couverture des traitements dentaires, cela sera indiqué dans les conditions générales d'assurance (CGA) et la liste des prestations.  
  
  En ce qui concerne le plan ISIDE, seuls les traitements dentaires d’antidouleur et la réparation de prothèses dentaires et de dentiers déjà existants sont couverts dans les limites définies par les conditions générales d'assurance (CGA) et la liste des prestations.

• Comment puis-je résilier mon assurance maladie pour étudiants étrangers en Allemagne (ISIDE)?

  Après le délai de rétractation, tu peux résilier le contrat d'assurance dans les conditions suivantes: 

  • A la date de fin convenue
    
    L'assurance sera automatiquement résiliée lorsqu'elle atteindra la date de fin de la couverture. La durée maximale de l'assurance est de 60 mois.
     
  • Décès du preneur d'assurance/des personnes assurées
     
  • Tu ne remplis plus les conditions d'éligibilité
    
    Si tu ne vis pas en Allemagne pour y étudier, avec un permis de séjour valide, tu n'as plus droit à l'assurance maladie internationale pour étudiants en Allemagne. La police d'assurance doit être résiliée. Tu dois nous informer de ces changements le plus rapidement possible pour résilier ton assurance. Certains documents concernant ton changement de statut peuvent être demandés pour compléter l'annulation
     
  • Tu quittes définitivement l'Allemagne 
    
    Si tu quittes définitivement l'Allemagne, c'est-à-dire que tu te désinscris en tant que résident et rends ton permis de séjour aux autorités allemandes, tu ne peux plus être assuré avec le plan d’assurance maladie pour étudiants étrangers en Allemagne. Pour résilier ton assurance, merci de nous envoyer une copie de l'attestation de départ délivrée par les autorités. L'assurance sera annulée en fonction de l'attestation de départ.
• Est-ce que l'Assurance maladie des étudiants internationaux pour l’Allemagne (ISIDE) couvre COVID-19?

  Les cas de sinistres liés à une maladie COVID-19 qui ne sont pas couverts par le secteur public, sont couverts par cette police.