国际旅行援助保险

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什么是 Swisscare 国际旅行保险?

对于观光旅游和商务旅行,一份旅行保险是非常必要的。Swisscare 国际旅行保险包括医疗,旅行保障(例如理性),遣返,搜救,旅程取消费用以及 24/7 紧急援助,价格经济实惠。保险期限为 1 天到 365 天。

谁可以申请这款保险产品?

  • 观光游客
  • 商旅者

目的地是欧盟/欧洲经济区的游客和商旅者, 以及欧盟/欧洲经济区国民出国旅行。

没有所谓的外国。旅行者才永远是外人。 - Robert Louis Stevenson

不可不知

  • 医疗和意外保险
  • 住院和门诊治疗
  • 旅程取消 - 行李
  • 遣返和搜救
  • 零免赔额度
  • 24/7 紧急援助
  • 用户在线账户
  • 数字化理赔提交
  • 信用卡支付方式
  • 银行转帐支付方式
  • 保险单即时发送
  • 适用于游客签证

常见问题

  • 如何更改地址?

    您只需登陆用户账户,或使用 iOS 或者Android 上的 MySwisscare 手机应用程序即可更改地址。

  • 住院治疗,全科医生或牙医?什么是被保的?

    如果需要治疗,您可以预约全科医生或专科医生。对于门诊治疗,您必须提前支付医疗费,然后通过用户账户或 MySwisscare iOS / Android 应用程序提交理赔文件申请报销。

    如果您需要住院(意味着您需要在医院住一晚或更久),您只需要出示在 MySwisscare 应用程序账户里的数字保险卡即可。如果医院询问有关保险的更多信息,您只需在MySwisscare 应用程序账户里点击‘共享’,然后输入医院给定的电子邮件。医院就会即时收到一份您的保险单以及所有详细信息。对于入院治疗,Swisscare 理赔部门会直接向医院支付费用。一般情况下,您无需付费。在某些特殊情况下,医院可能要求您支付押金。 

    一般来说,除非与事故有关,牙科并不在承保范围内。Swisscare 瑞士国际学生健康保险的 Comfort 和 Premium 产品涵盖部分的牙科保障。您可以参照一般保险条款(GIC)来了解关于牙科保障的更多信息。

  • 什么是免赔额?

    保险免赔额是您自己需要承担的一部分医疗费用。一般保险条款中会规定免赔额的规则。免赔额可以按照合同年度,特定时间段,特定的医学治疗手段或特定的保险范围来计算。


    保险免赔额一般都会明确出现在保险单上。


    并非所有的保险产品都有免赔额。

  • 如何报销医生和药房的账单?

    重要提示

    首先,最重要的是要了解保险公司只会对一般保险条款里面规定的内容进行赔偿。并非所有的费用都会得到报销。

    在您开始理赔程序之前,门诊治疗费用(全科医生,专科医生,药房,医院门诊等)需要您提前支付。

    为了能尽快得到理赔服务的回复,我们恳请您遵循必要的理赔程序。您可以使用用户账户或 MySwisscare(iOS 或Android )手机应用程序来开始您的理赔程序。

    1. 在计算机上打开 Swisscare 在线用户账户,或在 iOS 或 Android 下载使用MySwisscare 手机应用程序
    2. 选择正确的保险产品并填写在线表格
    3. 拍照 / 扫描上传详细的发票,文件格式 pdf 或 jpg
    4. 拍照 / 扫描上传付款证明(药房,全科医生,专科医生或医院的收款收据或证明)
    5. 简要说明您的诊断治疗
    6. 在线发送



    理赔程序需要多长时间?

    当您发送了所有的必要理赔文件后,理赔团队才会开始理赔程序。通常情况下,在30天之内,您就会收到相应的回复和报销。如果45天后您仍然没有收到理赔团队的任何信息,请通过我们的联系表格直接与理赔团队取得联系。 

  • 需要多长时间可以收到保险单?

    信用卡支付保险单即时送达


    如果您选择使用信用卡支付保险金,您可以即时下载您的保险单。


    银行转账最长需要2周


    欧盟/欧洲经济区或瑞士银行账户银行转帐。最多需要 2 到 3 个工作日,我们就会收到您的转账。您可以 mySwisscare 账户内查询更新状态。我们收到付款后,您会自动收到一封电子邮件通知,来下载您的保险单。

    欧盟/欧洲经济区或瑞士以外的地区进行银行转帐。这类付款最多可能需要 2 周。如果收到您的保险费,我们会及时更新您的 mySwisscare 账户上的信息,您也会自动收到一封电子邮件通知,来下载您的保险单。


    您可以随时使用信用卡付款并即时收到您的保险单


    只需要登录您的 mySwisscare 账户,就可以在财务信息下选择使用信用卡支付保险费。只需填写付款信息,几秒钟后,您就可以立即下载保险单。

  • 如何取消保险?

    您可以在保险开始日期之前取消保险。取消请求必须满足一下条件才可以被接受:


    如果取消请求被接受,我们将退还100%保险费。

     

    如果大使馆或领事馆拒绝您的签证,您必须发送给 Swisscare 大使馆或领事馆的签证拒绝信函来要求取消保险。我们恳请您使用 Swisscare 网站上的联系表格,选择相应的产品并请求取消。我们会按照您支付的方式退还100%保险费。


    在保险开始日期之前,您可以随时请求取消保险,Swisscare 将退还100%的保险费。


    如果您的取消请求没有被接受,我们不会退还保费


    如果保险合同开始,在没有任何签证拒签的情况下,我们不会接受您的取消请求并退还保费。

  • Swisscare 关于新型冠状病毒(COVID-19)的信息?

    新型冠状病毒 (COVID-19)

    新型冠状病毒2019年底在中国爆发。在其他国家和地区,也逐渐有人现在已经感染了新型冠状病毒。该病毒可以在人与人之间传播,也通过空气传播。

    您是否在出现新型冠状病毒的地区旅行? 或者即将前往痴线新型冠状病毒的地区旅行?如果是,您会对自己的保险范围存在疑问。我们在这里列出了有关保险范围最常见的问题。

    我们建议您始终遵循当地政府的指示。我们还建议您同时关注世界卫生组织(WHO)的网站:

    https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019.

    您是否感觉生病?
    如果您出现流感症状,您应该尽快联系医生。如果医生确定您感染了新型冠状病毒,请您通过电话与警报服务中心进行联系:+3150 520 9780。

     

    我的保险覆盖新型冠状病毒所产生的费用吗?
    您的保险会覆盖您在紧急情况下的医疗费用。如果 WHO 将新型冠状病毒定为流行病/大流行病,那么根据保险一般条款,您的保险将不会承担相关费用。

     

    保险覆盖范围:前往政府/机构发行负面旅行建议 (橙色代码)的地区

    如果政府/相关机构对您的旅行目的地发行负面旅行建议,您的保险将不会承担和新型冠状病毒有关的任何费用。如果橙色负面旅行建议发布时,您已经在旅行目的地,您的保险将会为您提供保障直到您能够离开该区域。保险不包括遣返回国的费用。如果您可以离开该区域但您决定留下时,您的保险将会自动终止。相同的规定也适用于今后任何有负面旅行建议的地区。

     

    旅游和商务旅行保险 (ITVI)

    旅游和商务旅行保险包含遣返回国的费用。

     

    我生病了并正在接受治疗。在我接受治疗期间,新型冠状病毒在我所在的区域内被宣布为流行病/大流行病。我的保险会为我提供保障吗?

    您的医疗费用仍然会在保险条款范围内得到保障。

     

    我在受病毒感染的区域,但是我并没有感染病毒。 我需要被隔离,请问隔离费用会被保吗?

    不,隔离费用并不被保。

     

    如果政府/相关机构对我的旅行目的地发行负面旅行建议,我是否可以取消保险或提早回家?

    如果您决定早点回家或决定在保险单重所属承包期开始之后取消保险,您将不会获得保费退款。您只能在保险尚未开始之前,提交相关证明,申请取消保险。如果取消请求被接受,您将收到保费退款。

     

    我可以进行新型冠状病毒预防性测试吗?

    您的保险不覆盖任何对新型冠状病毒的预防性测试。

     

  • 遇到紧急情况或损失该怎么办?

    遇到紧急情况或损失该怎么办?

     

    遇到紧急情况,请您联系医疗警报服务中心。紧急情况是指遣返,事故,在医院的门诊临床治疗,住院治疗以及在医疗指示下返回祖国时。您可以完全按照警报服务中心的要求来行动。

     

    警报服务中心为您提供24/7全天候服务。我们对应采取的措施提供建议并组织必要的支持。

     

    您如何申报理赔?

     

    您可以向理赔部门报告损失。例如,行李损坏和生病时看医生的费用。

     

    您可以通过访问www.swisscare.com 登陆您的在线个人账户或使用Swisscare 应用程序来提交损失报告来开始理赔程序。请您及时报告损失情况并遵照理赔程序进行索赔。

     

    理赔部门的工作时间为周一至周五办公时间。我们会为您提供如何理赔以及所需信息的相关建议。

     

    提前支付所有费用
     

    所有索赔费用必须有您预先支付,然后在我们才能进行理赔和报销。但以下情况除外:

    • 入院接受住院治疗

    • 搜索和救援

     

    对于这两种情况,您必须向警报服务中心提供医院或相关部门的详细完整的联系信息来建立付款担保。

     

    待处理的索赔

    如果您的索赔已经交由Sedgwick进行处理,他们将继续处理您的请求。

     

The insurer is Anker Verzekeringen n.v. Paterswoldseweg 812 at 9728 BM Groningen, Anker is registered with the Autoriteit Financiële Markten (AFM) (the Dutch Authority for the Financial Markets) under number 12000661 and is authorized by De Nederlandsche Bank (“DNB”).