德国国际学生健康保险

常见问题

• 如何更改我的地址？

  您可以登录您的网上账户，或使用iOS或Android上的MySwisscare应用程序来更改您的地

  址。

• 什么是免赔额 / 自付额？

  保险免赔额 / 自付额是指，对于所选保险单涵盖的理赔，由被保险人自己支付的固定金额。一般保险条款中会规定自付额度和适用范围。

   

  免赔额 / 自付额可以按照合同年度、日历年、特定时间段、特定的医学治疗或特定保险的承保范围来计算。并非所有的保险产品都有免赔额。

   

  保险免赔额 / 自付额一般也会在保险单上标明。

• 我该怎么报销医疗费用？

  重要提示：

   

  • 保险承保范围仅包括一般保险条件中列出的保险金。

  • 免责条款可能也会使用，可能会因保险产品的不同而有所不同。我们建议您仔细核实所选保险产品的承保范围。

   

  门诊治疗：

   

  • 对于门诊治疗（无需在医疗机构过夜），被保险人需要预先支付所有医疗费用（包括医生、药房、专家、医院门诊的服务）。

   

  快速退款理赔程序：

   

  • 使用您的客户账户或 MySwisscare 手机应用程序（请使用最新版的 iOS 和 Android）发起理赔。

  • 登录您的 MySwisscare 账户。

  • 选择相关保险单，并在线填写理赔信息。

  • 拍照 / 扫描并上传 PDF 或 JPG 格式的发票详情。

  • 拍照 / 扫描并上传付款证明（银行收据或医疗服务提供方的现金收款收据）。

  • 简要说明您的病情和相关诊断治疗。

  • 点击“发送”或“提交”。
     

  
  理赔程序需要多长时间？

  
  
  理赔服务机构收到所有必要文件后，保险公司启动理赔程序。通常您会在提交完整文件后的30个工作日之内收到理赔款。但是，在旺季（例如十二月）理赔程序可能需要更长时间。如果在45个工作日内您仍然没有收到理赔款，建议您通过电子邮件或 Swisscare 联系表格直接与理赔团队取得联系。

• 住院治疗、全科医生或牙医，哪些内容涵盖在承保范围内？

  如果您需要医疗，选择您所接受治疗国家的官方认可的医生非常重要。

  根据您所选择的承保范围，一些特殊情况可能不适用。我们建议您参阅一般保险条件 (GIC)，如有不明之处，请直接联系相关理赔服务机构询问有关报销和理赔的问题。通常，门诊治疗（意味着您无需在医疗机构过夜）需要您先行支付费用，之后您可以通过电子邮件或您的网上账户或 iOS/Android 应用程序，向理赔服务机构提交您的理赔申请。

   

  对于住院治疗（意味着需要过夜），您只需出示在 MySwisscare 账户或 iOS 或 Android 应用程序上保存的数字保险卡即可。如果住院机构需要更多信息，您只需点击“分享”，然后输入医院提供的电子邮件地址。然后，医院就会收到完整保险单及所有详情。大多数情况下，相关保险公司将直接支付您的住院治疗费用，但医院可能会要求您支付押金。

   

  对于德国国际学生健康保险 (ISIG)，只有与止痛相关的牙科治疗及因事故导致的现有假牙修复，才包括在一般保险条件 (GIC) 和保险金清单中。只要此治疗由牙医进行或开具处方，缓解疼痛的修复牙科，包括简单的填充物和现有假牙的修复，均包括在内。

• 如何取消我的德国国际学生健康保险？

  投保人/被保险人将有十四 (14) 天的期限来取消保险单而不受到任何罚款，且无需给出任何理由。取消期限从线上合同签订之日起计算。投保人/被保险人在没有提出理赔的情况下，有权要求退还已支付的全额保费。

   

  在申请之日起 14 天的冷静期结束后，如果出现下列情况，您可以取消保险合同：

   

  • 在合同约定的结束日期

   

  保险期满时，保险将自动终止。最长保险期为 60 个月。

   

  • 投保人/被保险人死亡；

   

  • 不再满足申请保险的资格

   

  如果您不再以学习为目的，持有有效的居留证而居住在德国，您就不再有资格申请德国国际学生健康保险。此时，保险单必须取消。您必须尽快通知我们来取消您的保险。要完成取消，您可能需要提供有关您的状态更改的特定文件。

   

  • 遣返回国，离开德国抵达您本国最近的合适医院时

   

  如果您要永久离开德国，也就是说，您将注销在德国的居民登记并交回您的居留证，您就无法再继续投保德国国际学生健康保险。要取消您的保险，请给我们发送市政厅出具的离境证明复印件。保险将根据离境证明而取消。

• 我需要多久才能收到保单？

  如果使用信用卡支付，即时就能收到保险单

   

  通过信用卡完成首次付款后，您可以即刻登录 MySwisscare 账户并下载保险单。